신청 범위 및 기한
위 약속은 계정의 첫 결제 기록과 티켓 접수 기록을 확인해 적용합니다. 기한 내 신청은 연결 실패나 서비스 장애를 증명할 필요가 없으며, 문제 해결 절차를 완료해야만 접수되는 것도 아닙니다. 환불을 원하시면 사용 중 문제만 설명하지 말고 티켓에 환불을 요청한다고 명확히 적어 주세요.
첫 결제에 대한 환불 약속이 이후의 각 갱신, 업그레이드 또는 재구매에 새로운 환불 신청 기간을 자동으로 적용하는 것은 아닙니다. 기한이 지났거나 여러 주문이 관련되거나 주문 소유자를 확인하기 어려운 경우에는 관련 내역을 제시해 주세요. 티켓에서 건별로 확인하며, 확인 전에는 처리 결과를 미리 약속하지 않습니다.
이용 기록 및 예외 주문
정상적으로 연결해 트래픽을 사용했더라도 환불 신청 권리가 사라지는 것은 아닙니다. 현재 환불 약속에는 사용한 트래픽에 따른 차감 비율이나 사용량 기준이 없으며, 공지되지 않은 ‘과다 사용’ 기준을 적용해 환불 대상 전액을 줄이지 않습니다. 월 구독과 데이터 패키지의 요금 규정은 본 정책의 환불 약속을 대신하지 않습니다.
이미 환불된 주문이나 실제 결제 내역과 일치하지 않는 기록은 중복 환불 대상이 아닙니다. 결제 분쟁, 비정상 거래 또는 이용 약관 위반이 관련된 계정은 해당 주문과 사실관계를 확인해야 합니다. 계정이 제한되었다는 사실만으로 환불 조건을 충족한 신청을 거부하지는 않습니다. 처리에 영향을 미치는 분쟁이 있다면 티켓에 사유를 설명하고 관련 자료를 추가로 제출할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요 정보
결제에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널 티켓으로 이동해 환불을 요청하고 주문 식별 정보, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 주문이 여러 건이면 환불을 신청할 주문을 명확히 지정해 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 사유 없는 환불 신청에 필수로 요구되지 않습니다.
주문 상태와 결제 내역이 일치하지 않는다면 결제 증빙을 추가로 제출할 수 있습니다. 이때 관련 없는 거래 정보와 개인정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 지갑 키는 제출하지 마세요. 접수 후에는 기존 티켓을 보관하고 같은 대화에서 정보를 추가해 주세요. 결제 일치 여부와 추가 자료 필요 여부, 이후 처리 결과는 해당 티켓의 답변을 기준으로 합니다.
금액 환불 및 결제 수단별 안내
환불금은 우선 결제에 사용한 원래 수단으로 돌려드립니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 결제 거래 내역을 먼저 확인해야 하며, 환불이 시작된 후에는 해당 결제 내역에서 상태를 확인할 수 있습니다. 원래 결제 수단으로 환불할 수 없다면 티켓에 사유를 설명하고 가능한 방법을 먼저 확인해 주세요. 계정 잔액이나 다른 방식으로 자동 대체하지 않습니다.
USDT 송금은 Alipay 또는 WeChat Pay의 원결제 환불과 같은 방식으로 처리할 수 없습니다. 해당 주문의 거래 내역을 확인한 뒤, 환불 네트워크와 수취 주소 및 금액 처리 방법을 티켓에서 확인하고 진행합니다. 네트워크 수수료나 환산 금액에 관한 사항은 실행 전에 명확히 안내하며, 공지되지 않은 차감 규정을 전제로 하지 않습니다. 전액 환불 조건을 충족한 경우 결제 수단이 다르다는 이유로 환불액을 알리지 않고 줄이지 않습니다.
입금 확인 및 후속 처리
신청 접수, 환불 시작, 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단의 처리, 수취 측 반영 및 필요한 거래 확인에 따라 달라지므로 본 정책은 일정한 입금 기한을 보장하지 않습니다. 티켓에서 현재 진행 상황을 안내합니다. 환불 완료로 표시되었지만 아직 입금되지 않았다면 먼저 원래 결제 내역을 확인한 뒤 관련 기록을 제공해 문의를 이어가 주세요. 같은 환불을 중복 신청하지 않도록 유의해 주세요.
환불이 완료되면 해당 주문의 유료 이용 권한은 처리 결과에 따라 종료되며, 이후 해당 주문으로 연결 서비스를 계속 이용할 수 없습니다. 주문 소유자, 환불 금액 또는 처리 결과에 이견이 있다면 기존 티켓에 증빙 자료를 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다. 서비스 이용 및 정보 처리에 관한 다른 규정은 이용 약관과 개인정보 처리방침을 참조해 주세요.