支援與常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立後請妥善保存這些資料，並確認能登入使用者面板，再選擇方案或取得用戶端。請勿將帳戶密碼與訂閱連結一併貼到公開討論區，也不要把訂閱連結當成一般網頁書籤分享給他人。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫及瀏覽器自動填入的內容，避免填入其他網站儲存的登入資料。已登入的裝置請先保留登入狀態，再透過面板的客服工單說明問題；不要重複建立帳戶，以免日後難以確認訂單所屬帳戶。

同時連線裝置數不限，換裝置不需要只因裝置變更而重新購買方案。使用同一帳戶登入使用者面板，在新裝置下載相應的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱即可。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數不限不代表流量不限，使用前仍請確認帳戶方案的流量與有效狀態。不同裝置的系統權限和分流設定需要分別檢查，不能直接照搬其他平台的設定畫面。不再使用舊裝置時，請關閉連線並清除帳戶及訂閱資料，避免他人繼續存取。

用戶端和訂閱入口都在使用者面板內。登入後先確認帳戶方案狀態，再前往下載區選擇目前使用的平台，依照面板指示取得用戶端和訂閱。透過匯入入口完成操作後，請回到用戶端檢查設定名稱與線路清單，確認已選取新設定，而非仍在使用舊設定。若系統沒有自動開啟用戶端，可在用戶端中尋找訂閱或設定匯入入口，依照面板說明完成操作。請勿將帳戶登入頁面網址當作訂閱網址，也不要從公開文章下載安裝檔。匯入完成後，再選擇線路、啟用連線，並前往目標網站確認連線結果。

已有訂閱時，請先在用戶端的訂閱或設定管理區選擇更新，完成後檢查線路清單及目前選取的設定。若面板提示訂閱網址已變更，或更新後仍顯示舊內容，請返回使用者面板取得目前的網址，再依照用戶端說明替換或重新匯入。替換前可先記下目前使用的地區和分流偏好，避免誤刪後無法還原設定。請勿反覆新增舊訂閱，建立多個同名設定，否則容易選錯。更新失敗時，先檢查裝置的網路連線與帳戶狀態；若問題仍未解決，請透過客服工單描述錯誤訊息。提供截圖時，請遮住完整訂閱連結和帳戶敏感資料。

先關閉用戶端連線，確認裝置能正常瀏覽目前網路可存取的一般網頁，再回到用戶端檢查帳戶狀態、設定及線路選擇。若連基本網路都無法使用，請先處理本地網路連線或網路登入頁面。確認基本網路正常後，更新訂閱並重新連線，再改用面板中的其他線路測試。也請檢查是否有其他網路工具同時接管系統代理，以免設定互相衝突。若只有特定網站無法開啟，請依照應用程式分流設定及目標服務的提示繼續排查，不要直接認定所有線路都已失效。提交客服工單時，請說明作業系統、用戶端錯誤訊息、所在區域，以及問題是否會隨線路切換而改變。

不同應用程式可能採用不同的網路連線方式，瀏覽器能連線不代表其他應用程式也使用相同路徑。請先檢查用戶端目前的規則模式、系統代理及應用程式分流設定，確認目標應用程式沒有設為直連。部分應用程式不遵循系統代理，可能需要使用用戶端提供的其他接管方式；支援情況請以目前用戶端的說明為準，不要照搬其他平台的開關名稱。變更設定後，請關閉並重新開啟目標應用程式，再與瀏覽器的連線結果比對。若只有該應用程式無法使用，也請檢查其帳戶地區、服務狀態及錯誤提示；網路連線無法取代目標服務本身的使用資格。

請先確認用戶端是從使用者面板取得，再依照系統提示查看所需的網路權限。Windows 使用者可檢查系統網路及代理設定是否符合用戶端目前的模式；macOS 使用者可依照系統提示，在設定中確認網路延伸功能或相關授權。實際操作位置會因作業系統和用戶端而異，請以目前畫面上的說明為準。請勿為了消除提示而關閉整套系統安全防護，也不要在來源不明的視窗輸入帳戶資料。調整權限後，重新開啟用戶端並測試連線；若裝置由公司或機構管理，請先確認管理政策是否允許變更設定。提交客服工單時可附上權限提示截圖，但請遮住個人及帳戶資料。

請先返回使用者面板確認方案狀態，並從面板重新取得目前的訂閱入口。手動貼上時，請檢查內容是否完整、有沒有多出空格，或誤用了登入頁網址；接著確認用戶端支援該匯入方式。若透過連結自動開啟匯入沒有反應，可改用用戶端內建的匯入功能，並查看錯誤提示。若已有同名設定，請確認實際更新的是哪一份，避免一直查看舊清單。請勿將連結交給公開的線上轉換網站排查。若仍無法恢復，請在客服工單中提供匯入方式、錯誤訊息和系統資訊；完整訂閱網址請先遮住，切勿公開。

VPNTie 覆蓋 110+ 個國家 / 150+ 條線路，實際可選清單請以使用者面板和目前訂閱為準。選擇時，請先確認目標服務的地區需求，再參考目前網路的實際連線情況，不要只以地理距離判斷。日本、美國、香港、新加坡、瑞士可作為熱門地區的參考，但地區名稱本身不代表某個應用程式一定能使用。若用於工作，建議維持目標服務所需的固定地區；若只想確認一般連線情況，可比較不同可選地區的結果。城市、線路類型和目前可選項目請查看面板，不要把其他使用者的舊截圖當成最新清單。

先暫停裝置上的大型檔案傳輸及其他占用網路的工作，再觀察一般網頁和目標應用程式是否同時變慢。若關閉連線後，本地網頁也不順暢，請先檢查 Wi-Fi 訊號、路由器或目前使用的網路；若只有國際連線受到影響，可更新訂閱並比較其他線路。測試時盡量維持裝置和目標內容不變，避免同時調整太多設定，導致無法判斷原因。影片播放也會受到畫質、串流平台和播放裝置快取影響，不能只憑一次緩衝就判斷線路品質。若問題反覆發生，請記下發生時段、使用的網路、目標服務和切換結果，再透過客服工單進一步查核。

切換線路可能會改變出口或重新建立連線，進行中的會議、上傳及遠端連線可能因此中斷或需要重新連線。開始重要工作前，建議先確認目標應用程式可正常使用，並維持已驗證可用的地區和設定。遇到延遲時，先檢查本地網路，再決定是否切換；不必在工作進行中連續更換地區。需要調整時，請先儲存工作並暫停傳輸，待應用程式允許後再恢復連線。若目標服務會針對地區變更進行額外驗證，請依照其官方提示處理。裝置同時連線數不限，並不代表切換期間所有應用程式都能維持原有連線。

無法開啟服務，不代表線路一定不支援。AI 工具與串流影音也可能檢查帳戶地區、訂閱資格、應用程式版本及目標平台的服務狀態。請先確認一般國際網站能否連線，再查看目標應用程式顯示的錯誤訊息；若提示地區或帳戶問題，請依照目標服務的規定確認使用資格。接著檢查應用程式分流是否將連線設為直連，並使用符合目標服務需求的地區線路測試。請勿將網路訂閱視為包含第三方會員資格或使用權，也不要反覆重新整理登入頁面，以免觸發額外驗證。若問題持續，請在客服工單中說明目標服務和錯誤訊息，不要提供第三方帳戶密碼。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置，中途升級的價差會按剩餘天數折算。選擇方案時，請考量自己的實際用量，而非只看裝置數量，因為同時連線裝置數不限不代表流量不限。需要升級時，請前往使用者面板的方案區，確認頁面顯示的處理結果後再繼續操作；不要自行按曆月推算，也不要假設升級後會重新開始完整週期。剩餘流量和帳戶狀態請以面板為準。若訂單結果與預期不同，請保留訂單資訊並透過客服工單詢問，避免重複提交，增加查核難度。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案則自開通日起每月重置流量，適合按月規劃用量；流量包則適合希望保留剩餘流量、使用時間不固定的情況。選擇前請先了解自己的使用習慣，再比較方案頁上的價格和流量；永久不過期不代表流量可以無限使用。若帳戶已有其他方案，切換或新增前請確認面板上的處理說明，不要自行假設不同方案會合併、累加或互相折抵。如有不清楚之處，請先透過客服工單確認再操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單頁進入付款流程，確認訂單和應付金額後，依照頁面指示完成付款。付款後若狀態尚未更新，可返回訂單區重新整理，並確認付款端是否確實完成交易，而不只是開啟了付款頁面。請勿因狀態暫時未更新，就重複建立並支付相同訂單。若付款端已顯示完成，但面板仍未更新，請透過客服工單提供訂單資訊及已遮蔽敏感資料的付款證明，並說明實際情況。請勿提交帳戶密碼或完整訂閱網址，也不要根據公開聊天室中的收款資訊另行轉帳。

VPNTie 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並前往客服工單區，說明退款需求並提供待確認的訂單資訊；適用範圍和處理方式請參閱退款政策。可以直接在客服工單中提出退款，不必先完成本頁所有疑難排解步驟。若也希望繼續排查，可一併提供作業系統、使用的網路和錯誤提示，方便區分連線問題與訂單問題。提交前請確認訂單所屬帳戶，避免用其他帳戶詢問目前的訂單。退款進度以客服工單回覆為準，請勿自行假設退款入帳時間或其他未列明的處理條件，並記得遮住付款證明中的敏感資料。