申請の対象と期限
上記の返金保証は、アカウントの初回決済記録とチケットの送信日時を確認して適用します。期限内の申請では、接続できないことやサービスの不具合を証明する必要はなく、事前のトラブルシューティングも条件ではありません。返金を希望する場合は、チケット内ではっきりとお申し出ください。利用上の問題だけを説明し、返金希望が伝わらないことのないようご注意ください。
初回決済に対する返金保証は、更新、アップグレード、再注文のたびに新たな返金申請期間が設けられることを意味しません。期限を過ぎた場合、複数の注文が関係する場合、または注文の特定が難しい場合は、関連する記録を提示してください。チケットで個別に確認し、確認前に対応結果をお約束することはありません。
利用状況と不審な注文
通常どおり接続し、通信量を使用していても、返金を申請する権利がなくなるわけではありません。現在の返金保証には、使用済み通信量に応じた返金額の減額や利用量の上限は設けていません。また、公表されていない「使いすぎ」の基準を理由に、条件を満たす全額返金を減額することもありません。月額プランやデータ通信量パックの課金ルールは、本ポリシーの返金保証に代わるものではありません。
返金済みの注文や、実際の支払いと照合できない記録は、重複して返金できません。決済に関する異議、不審な取引、利用規約違反が疑われるアカウントについては、関連する注文と事実を確認します。アカウントが制限されていることだけを理由に、条件を満たす返金を拒否することはありません。対応に影響する異議がある場合は、その理由をチケットに記載し、追加資料を提出できるようにします。
申請方法と必要な情報
決済に使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットから返金を申請してください。注文番号、決済日時、支払金額、決済方法をお知らせください。注文が複数ある場合は、今回の申請対象を明記してください。返金理由の記入は任意であり、理由を問わない返金の必須条件ではありません。
注文のステータスと決済記録が一致しない場合は、決済証明を添付できます。関係のない取引情報や個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。申請後は元のチケットを残し、同じスレッドに情報を追加してください。決済の照合結果、追加資料の要否、その後の対応については、チケットへの返信をご確認ください。
返金の方法と決済方法の違い
返金は原則として、決済時に利用した方法で元の支払い元に返金します。AlipayとWeChat Payで支払った注文は、まず決済取引の記録をご確認ください。返金手続きの開始後は、該当する決済明細で状況を確認できます。元の方法で返金できない場合は、チケットで事情を説明し、可能な方法を確認してください。アカウント残高など、別の方法での返金に自動的に切り替えることはありません。
USDTの送金は、AlipayやWeChat Payの元の決済方法への返金とは異なります。該当する注文の取引記録を確認し、返金先のネットワーク、受取アドレス、金額の扱いをチケットで確認してから手続きを行います。ネットワーク手数料や通貨換算が関係する場合は、実行前に内容を明確にご案内します。公表されていない手数料ルールを前提とすることはありません。全額返金の条件を満たしている場合、決済方法を理由に返金額を説明なく減額することはありません。
返金状況の確認とその後の対応
申請の受付、返金手続きの開始、実際の着金は、それぞれ異なる段階です。着金までの時間は、決済サービス側の処理、受取側への入金、必要な取引確認によって異なります。本ポリシーでは、着金までの一定期間をお約束していません。チケットで現在の進捗をご案内します。返金済みと表示されているのに着金していない場合は、まず元の支払い元をご確認のうえ、該当する記録をお知らせください。返金申請の重複を避けるため、状況確認は元のチケットで行ってください。
返金が完了すると、該当注文に付随する有料特典は対応結果に従って終了します。その注文に基づく接続サービスを引き続き利用できるものではありません。注文の帰属、返金額、対応結果に異議がある場合は、元のチケットに資料を追加して再確認を依頼できます。サービスの利用や情報の取り扱いに関するその他のルールは、利用規約およびプライバシーポリシーをご覧ください。