고객 지원 및 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 아이디와 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤 아이디와 비밀번호를 안전하게 보관하고, 사용자 패널에 로그인할 수 있는지 확인한 다음 요금제를 선택하거나 클라이언트를 이용하세요. 계정 비밀번호와 구독 링크를 공개 게시판에 함께 올리지 말고, 구독 링크를 일반 웹페이지처럼 북마크해 다른 사람과 공유하지 마세요. 로그인에 문제가 있으면 입력기, 대소문자, 브라우저 자동 완성 정보를 먼저 확인하고 다른 사이트에 저장된 로그인 정보가 입력되지 않았는지 살펴보세요. 이미 로그인한 기기에서는 세션을 유지한 채 패널의 문의 접수 메뉴에서 문제를 설명하세요. 주문 소유자를 나중에 확인하기 어려워질 수 있으니 계정을 반복해서 만들지 마세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 같은 계정으로 사용자 패널에 로그인해 새 기기에 맞는 클라이언트를 받은 다음 해당 계정의 구독을 가져오면 됩니다. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터 사용량에 제한이 없다는 뜻은 아니므로, 사용 전에 계정 요금제의 데이터 용량과 유효 상태를 확인하세요. 기기마다 시스템 권한과 앱별 프록시 설정을 따로 확인해야 하며, 다른 플랫폼의 설정 화면을 그대로 따라 하면 안 됩니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않을 때는 연결을 끊고 계정 및 구독 정보를 삭제해 다른 사람이 계속 이용하지 못하도록 하세요.

클라이언트와 구독 메뉴는 모두 사용자 패널에서 이용할 수 있습니다. 로그인한 뒤 계정의 요금제 상태를 확인하고 다운로드 영역에서 현재 사용하는 플랫폼을 선택한 다음, 패널 안내에 따라 클라이언트와 구독을 받으세요. 가져오기 메뉴를 이용한 뒤에는 클라이언트로 돌아가 설정 이름과 서버 목록을 확인하고, 이전 설정이 아니라 새 설정이 선택되어 있는지 살펴보세요. 시스템에서 클라이언트가 자동으로 열리지 않으면 클라이언트 안에서 구독 또는 설정 가져오기 메뉴를 찾아 패널 안내에 따라 진행하세요. 계정 로그인 페이지 주소를 구독 주소로 사용하거나 공개 게시물에서 설치 파일을 찾지 마세요. 가져오기가 끝나면 서버를 선택하고 연결한 뒤, 이용하려는 웹사이트에서 접속이 되는지 확인하세요.

구독을 이미 추가했다면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 메뉴에서 먼저 업데이트하세요. 완료 후 서버 목록과 현재 선택된 설정을 확인합니다. 패널에서 구독 주소가 변경되었다고 안내하거나 업데이트 후에도 이전 내용이 표시되면 사용자 패널에서 최신 주소를 다시 받아 클라이언트 안내에 따라 기존 항목을 바꾸거나 다시 가져오세요. 설정을 바꾸기 전에 현재 사용하는 지역과 앱별 프록시 설정을 기록해 두면 실수로 삭제했을 때 복구하기 쉽습니다. 이전 구독을 같은 이름으로 여러 번 추가하지 마세요. 올바른 항목을 선택하기 어려워질 수 있습니다. 업데이트에 실패하면 기기의 인터넷 연결과 계정 상태를 먼저 확인하세요. 문제가 계속되면 문의에 오류 내용을 적고, 화면을 첨부할 때는 전체 구독 링크와 계정의 민감한 정보를 가리세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 기기에서 현재 네트워크로 일반 웹페이지에 접속할 수 있는지 확인한 다음, 클라이언트의 계정 상태와 설정, 서버 선택을 살펴보세요. 기본 인터넷 연결도 되지 않는다면 로컬 네트워크나 네트워크 로그인 페이지부터 확인해야 합니다. 기본 연결이 정상이라면 구독을 업데이트하고 다시 연결한 뒤, 패널에 있는 다른 서버로 바꿔 확인하세요. 다른 네트워크 도구가 시스템 프록시를 동시에 제어해 설정이 충돌하는지도 살펴보세요. 특정 웹사이트만 열리지 않는다면 앱별 프록시 설정과 해당 서비스의 안내에 따라 문제를 확인하세요. 모든 서버가 작동하지 않는다고 단정하지 마세요. 문의할 때는 운영체제, 클라이언트 오류 메시지, 사용 지역, 서버를 바꿨을 때 문제가 달라지는지 적어 주세요.

앱마다 네트워크 연결 방식이 다를 수 있으므로 브라우저 접속이 된다고 해서 다른 앱도 같은 경로를 사용한다고 볼 수는 없습니다. 먼저 클라이언트의 규칙 모드, 시스템 프록시, 앱별 프록시 설정을 확인하고 대상 앱이 직접 연결로 설정되지 않았는지 살펴보세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않아 클라이언트의 다른 연결 방식이 필요할 수 있습니다. 지원 여부는 현재 사용 중인 클라이언트 안내를 확인하고, 다른 플랫폼의 설정 이름을 그대로 따라 하지 마세요. 설정을 바꾼 뒤 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열고 브라우저 접속 결과와 비교하세요. 해당 앱에서만 문제가 발생한다면 계정 지역, 서비스 상태, 오류 안내도 확인해야 합니다. 네트워크 연결만으로 대상 서비스의 이용 자격이 생기는 것은 아닙니다.

먼저 클라이언트가 사용자 패널에서 제공된 것인지 확인한 뒤, 시스템 안내를 읽고 요청된 네트워크 권한을 살펴보세요. Windows에서는 시스템의 네트워크 및 프록시 설정이 클라이언트의 현재 모드와 일치하는지 확인할 수 있습니다. macOS에서는 시스템 안내에 따라 설정에서 네트워크 확장 프로그램이나 관련 권한을 확인하세요. 메뉴 위치는 운영체제와 클라이언트에 따라 달라질 수 있으므로 현재 화면의 안내를 따르세요. 안내를 없애려고 시스템 보안 기능 전체를 끄거나 출처가 불분명한 창에 계정 정보를 입력하지 마세요. 권한을 조정한 뒤 클라이언트를 다시 열어 연결을 확인하세요. 회사나 기관에서 관리하는 기기라면 관리 정책상 변경이 허용되는지 먼저 확인해야 합니다. 문의에 권한 안내 화면을 첨부할 수 있지만 개인 정보와 계정 정보는 가리세요.

사용자 패널로 돌아가 요금제 상태를 확인하고 현재 구독 메뉴를 다시 여세요. 주소를 직접 붙여 넣었다면 내용이 빠지거나 공백이 섞이지 않았는지, 로그인 페이지 주소를 잘못 사용하지 않았는지 확인한 다음 클라이언트가 해당 가져오기 방식을 지원하는지 살펴보세요. 링크를 눌러 가져오기가 시작되지 않으면 클라이언트 안의 가져오기 기능을 사용하고 오류 메시지를 확인하세요. 같은 이름의 설정이 이미 있다면 실제로 어느 설정이 업데이트되었는지 확인해 이전 목록만 계속 보고 있지 않도록 하세요. 공개 온라인 변환 사이트에 링크를 입력해 문제를 해결하려 하지 마세요. 문제가 계속되면 문의에 가져오기 방식, 오류 메시지, 운영체제 정보를 적으세요. 전체 구독 주소는 가리고 공개 게시물에 올리지 마세요.

VPNTie는 110+개 국가 / 150+개 서버를 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 목록은 사용자 패널과 현재 구독을 기준으로 확인하세요. 서버를 선택할 때는 먼저 대상 서비스의 지역 요건을 확인하고, 현재 네트워크에서 실제로 접속이 되는지 비교하세요. 지리적 거리만으로 판단하지 마세요. 일본, 미국, 홍콩, 싱가포르, 스위스는 인기 지역을 살펴볼 때 참고할 수 있지만, 지역 이름만으로 특정 앱의 이용 가능 여부를 보장하지는 않습니다. 업무에 사용할 경우 대상 서비스가 요구하는 지역을 일관되게 유지하세요. 일반적인 접속 여부를 확인하려면 선택 가능한 지역별로 비교해 볼 수 있습니다. 도시, 서버 유형, 현재 선택 가능한 항목은 패널에서 확인하세요. 다른 사용자의 오래된 화면 캡처를 최신 목록으로 간주하지 마세요.

먼저 기기의 대용량 파일 전송과 네트워크를 사용하는 다른 작업을 일시 중지한 뒤, 일반 웹페이지와 대상 앱이 모두 느려지는지 확인하세요. 연결을 끊은 뒤에도 로컬 접속이 원활하지 않다면 무선 신호, 라우터 또는 현재 네트워크를 먼저 점검하세요. 국제 접속에만 문제가 있다면 구독을 업데이트하고 다른 서버와 비교해 보세요. 테스트할 때는 기기와 대상 콘텐츠를 그대로 유지하세요. 설정을 한꺼번에 많이 바꾸면 원인을 파악하기 어렵습니다. 영상 재생은 화질, 콘텐츠 플랫폼, 재생 기기의 캐시에도 영향을 받으므로 한 번 버퍼링되었다고 서버 품질을 단정할 수 없습니다. 문제가 반복되면 발생 시간대, 사용 네트워크, 대상 서비스, 서버 변경 결과를 기록해 문의로 확인을 요청하세요.

서버를 바꾸면 외부 연결 지점이 달라지거나 연결이 다시 설정될 수 있어 진행 중인 회의, 업로드, 원격 세션이 끊기거나 재연결이 필요할 수 있습니다. 중요한 작업을 시작하기 전에 대상 앱에 접속되는지 확인하고, 정상 작동이 확인된 지역과 설정을 유지하는 것이 좋습니다. 연결이 느려지면 먼저 로컬 네트워크를 확인하고 필요할 때 서버를 바꾸세요. 작업 중에 지역을 연속해서 바꿀 필요는 없습니다. 설정을 조정해야 한다면 먼저 작업을 저장하고 전송을 일시 중지한 다음, 앱에서 허용하는 경우 세션을 복구하세요. 대상 서비스가 지역 변경 후 추가 확인을 요청하면 공식 안내에 따라 처리하세요. 기기 동시 접속 수에 제한이 없다는 뜻이지, 서버를 바꾸는 동안 모든 앱의 기존 세션이 유지된다는 뜻은 아닙니다.

접속할 수 없다는 이유만으로 서버가 지원되지 않는다고 단정할 수는 없습니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 계정 지역, 구독 자격, 앱 버전, 해당 플랫폼의 서비스 상태도 확인할 수 있습니다. 먼저 일반 국제 웹사이트에 접속되는지 확인한 다음 대상 앱의 오류 메시지를 살펴보세요. 지역이나 계정 문제라는 안내가 나오면 해당 서비스의 규정에 따라 이용 자격을 확인하세요. 이어서 앱별 프록시 설정이 요청을 직접 연결로 보내는지 확인하고, 대상 서비스가 요구하는 지역의 서버에서 테스트하세요. 네트워크 구독에 제3자 유료 회원 자격이나 서비스 이용 권한이 포함된다고 생각하지 마세요. 추가 확인이 발생할 수 있으니 로그인을 반복해서 새로고침하지 마세요. 계속 실패하면 문의에 대상 서비스와 오류 내용을 적고 제3자 계정 비밀번호는 제공하지 마세요.

월간 요금제: ¥9.9/월에 60GB · ¥18/월에 250GB · ¥28/월에 500GB가 제공됩니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 동시 접속 기기 수에 제한이 없더라도 데이터 용량은 무제한이 아니므로 기기 수보다 실제 사용량을 기준으로 선택하세요. 업그레이드하려면 사용자 패널의 요금제 메뉴에서 처리 결과를 확인한 다음 진행하세요. 달력 기준 월로 직접 계산하거나 업그레이드 후 전체 이용 기간이 새로 시작된다고 가정하지 마세요. 잔여 데이터와 계정 상태는 패널에서 확인하세요. 주문 결과가 예상과 다르면 주문 정보를 보관하고 문의로 확인해 중복 신청으로 인한 확인 혼선을 피하세요.

데이터 충전형 요금제: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월간 요금제는 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되므로 월별 사용량을 계획할 때 비교하기 좋습니다. 데이터 충전형 요금제는 남은 데이터를 보유하고 사용 시점이 일정하지 않은 경우에 적합합니다. 선택하기 전에 사용 습관을 살펴보고 요금제 페이지의 가격과 데이터 용량을 비교하세요. 만료되지 않는다는 뜻이지 데이터를 무제한으로 사용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 계정에 다른 요금제가 있다면 변경하거나 추가하기 전에 패널의 안내를 확인하세요. 서로 다른 요금제가 합쳐지거나 중복 적용되거나 상계된다고 임의로 가정하지 마세요. 안내가 명확하지 않다면 먼저 문의로 확인한 뒤 진행하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 페이지에서 결제를 시작하고 주문 정보와 결제 금액을 확인한 뒤 화면 안내에 따라 진행하세요. 결제 후 상태가 바뀌지 않으면 주문 메뉴로 돌아가 새로고침하고, 결제 페이지가 열리기만 한 것이 아니라 결제가 실제로 완료되었는지 확인하세요. 상태가 아직 바뀌지 않았다는 이유로 같은 주문을 반복해서 만들고 결제하지 마세요. 결제 서비스에는 완료로 표시되는데 패널이 업데이트되지 않으면 문의에 주문 정보와 민감한 부분을 가린 결제 증빙을 첨부하고 상황을 설명하세요. 계정 비밀번호나 전체 구독 주소를 제출하지 마세요. 공개 채팅에 올라온 결제 정보로 별도 송금하지 마세요.

VPNTie는 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴에서 환불 의사를 밝히고 확인에 필요한 주문 정보를 제공하세요. 적용 범위와 처리 안내는 환불 정책을 확인하시기 바랍니다. 이 페이지의 문제 해결 절차를 모두 마치지 않아도 문의에서 환불 의사를 바로 밝힐 수 있습니다. 문제 해결도 계속하고 싶다면 운영체제, 사용 네트워크, 오류 메시지를 함께 적어 연결 문제와 주문 문제를 구분할 수 있도록 하세요. 제출 전에 주문이 해당 계정에 속하는지 확인해 다른 계정의 주문을 설명하지 않도록 하세요. 환불 진행 상황은 문의 답변을 기준으로 확인하세요. 안내되지 않은 입금 시점이나 처리 조건을 임의로 가정하지 말고, 증빙 자료의 민감한 정보는 가리세요.